Khai Nguyên Dental Lab nhận ca từ phòng khám và bác sĩ nha khoa theo một quy trình bốn bước, áp dụng cho cả mẫu hàm truyền thống lẫn file scan kỹ thuật số. Toàn bộ quy trình được kiểm soát theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 13485:2016.
Bác sĩ điền phiếu đặt hàng (loại phục hình, vật liệu, màu răng, ngày cần trả) kèm mẫu hàm hoặc file scan (STL, PLY, DCM). Với file scan, gửi qua Zalo, email cs@khainguyenlab.vn hoặc cổng gửi ca trên website. Phiếu đặt hàng có thể gửi 24/24 tất cả các ngày; ca gửi vào ngày nghỉ sẽ được xác nhận ngay ngày làm việc kế tiếp.
Trong giờ làm việc 08:00–19:00 (Thứ Hai–Thứ Bảy), bộ phận điều phối liên hệ lại để xác nhận chỉ định, vật liệu, thời gian trả ca và phương thức giao nhận. Nếu mẫu hoặc file scan chưa đạt yêu cầu kỹ thuật (thiếu vùng cắn, đường hoàn tất không rõ), kỹ thuật viên sẽ báo ngay để bác sĩ bổ sung trước khi vào sản xuất.
Ca được thiết kế CAD/CAM và hoàn thiện bởi kỹ thuật viên phụ trách. Trước khi trả, mỗi phục hình được kiểm tra khớp cắn, điểm tiếp xúc, màu sắc và bề mặt, sau đó đóng gói, niêm phong và chụp ảnh lưu hồ sơ để bác sĩ đối chiếu khi nhận.
Trong bán kính 35 km tại TP.HCM, đội giao nhận của Khai Nguyên lấy và trả ca tận phòng khám. Với tỉnh khác, ca được gửi qua nhà xe hoặc chuyển phát nhanh và có nhân viên theo dõi tới khi bác sĩ nhận. Ca quốc tế gửi bằng DHL Express, thường tới nơi trong 2–4 ngày. Mọi phục hình đều kèm thẻ bảo hành theo chính sách bảo hành từ 6 tháng đến 15 năm tuỳ vật liệu.
Cần hỗ trợ nhanh: hotline 0908 548 179 hoặc xem đầy đủ chính sách đặt hàng, giao nhận, thanh toán và bảo hành.
Ngoài số răng, loại phục hình, vật liệu, màu và ngày hẹn gắn, mỗi nhóm ca cần thêm vài thông tin riêng; thiếu những mục này thì kỹ thuật viên phải gọi lại hỏi trước khi vào sản xuất.
scan hoặc dấu hàm làm việc, hàm đối và khớp cắn hai bên; ảnh cùi kèm shade tab; ghi chú nghiến răng. Nguyên tắc sửa soạn ở bài mài sửa soạn cho mão và veneer; chọn vật liệu theo bảng so sánh vật liệu răng sứ.
ảnh mặt, ảnh trong miệng, màu cùi và màu đích, wax-up hoặc mock-up đã duyệt. Danh sách đầy đủ ở bài hồ sơ ca veneer gửi labo.
scan có gắn scan body (hoặc dấu mức implant kèm analog), hệ implant, dòng và đường kính kết nối ghi chính xác, thiết kế bắt vít hay gắn xi măng. Xem trang cầu, mão implant và bài chọn abutment tuỳ chỉnh hay đúc sẵn.
scan hoặc mẫu cả hai hàm và ghi khớp cắn ở vị trí bác sĩ chọn. Máng ổn định hàm cần thêm độ nâng khớp và kiểu dẫn hướng; khí cụ chống ngáy cần vị trí đưa hàm ra trước cho lần giao đầu; máng thể thao cần môn thể thao và mức độ va chạm.
CBCT (DICOM) kèm scan trong miệng; với ca chỉ thiết kế, ghi vật liệu và độ dày tối thiểu của vật liệu sẽ dùng. Xem bác sĩ cần gửi gì cho ca máng hướng dẫn và dịch vụ thiết kế CAD.
Labo nhận file STL, PLY hoặc DCM từ các máy scan trong miệng phổ biến. File scan toàn hàm có màu có thể lớn hơn 100 MB; khi đó nên gửi qua cổng gửi ca hoặc link tải, vì email thường giới hạn khoảng 25 MB. Mỗi file được kiểm tra trong ca làm việc kế tiếp: đường hoàn tất, lỗ thủng, khớp cắn và độ dày sửa soạn so với vật liệu đã chọn; nếu có lỗi, bác sĩ nhận ảnh chụp màn hình đánh dấu vùng cần bổ sung. Cách xuất file từ từng dòng máy có trong bài máy scan tương thích với labo và định dạng STL, PLY, DCM.
Nếu phòng khám chưa có máy scan, gửi mẫu hàm hoặc dấu silicone: labo đổ mẫu, scan bằng máy scan để bàn rồi làm tiếp theo quy trình số. Trong bán kính 35 km tại TP.HCM, đội giao nhận đến lấy mẫu tận phòng khám. Phòng khám ở tỉnh gửi mẫu kèm phiếu qua nhà xe, rồi gọi 0908 548 179 để nhân viên ra bến xe nhận.
Thời gian dưới đây là số ngày làm việc tại labo, lấy từ brochure của Khai Nguyên, chưa gồm thời gian vận chuyển:
| Vật liệu | 1–3 đơn vị | Trên 12 đơn vị |
|---|---|---|
| Zirconia | 2 ngày | 4 ngày |
| Sứ ép (thỏi ép) | 2,5 ngày | 4 ngày |
| Zirconia kết hợp sứ ép | 2,5 ngày | 4 ngày |
| Zirconia trên implant | 3 ngày | 4,5 ngày |
Ca từ 4 đến 12 đơn vị nằm giữa hai cột, từ 2,5 đến 4 ngày tuỳ vật liệu. Thời gian bắt đầu tính khi file hoặc mẫu đã được xác nhận đạt, không phải lúc gửi ca; ca thiếu khớp cắn hay đường hoàn tất chỉ vào lịch sau khi bác sĩ bổ sung. Labo làm việc Thứ Hai–Thứ Bảy, 08:00–19:00, nghỉ Chủ nhật. Ca chỉ thiết kế trả file sau 12 giờ, All-on-X 24 giờ, có gói nhanh 2 giờ.
Bảo hành áp dụng khi phục hình nứt, gãy, vỡ trong lúc sử dụng sau khi đã gắn vĩnh viễn và thẻ bảo hành còn hạn. Gửi lại phục hình cùng thẻ bảo hành, kèm ảnh và mô tả ngắn. Các trường hợp không được bảo hành, như vỡ do tai nạn hoặc do rơi khi thử, có ở trang hỗ trợ khách hàng. Yêu cầu làm lại được ghi nhận theo ca trong hệ thống ISO 13485:2016.